Dernière mise à jour : 2026-06-19
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des paiements et remboursements relatifs aux services fournis par Elmsteadia, entreprise de couverture située au 9 Rue de Strasbourg, Lille, France. En faisant appel à nos services d'installation, de réparation ou d'entretien de toiture, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de jargon inutile. Des règles claires, applicables à tous nos clients, qu'il s'agisse de propriétaires de maisons individuelles, de gestionnaires d'immeubles collectifs ou de responsables de bâtiments commerciaux.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- Virement bancaire
- Carte bancaire (débit ou crédit)
- Espèces pour les interventions de moindre envergure
- Chèque
Le moyen de paiement sera convenu lors de l'établissement du devis. Pour les chantiers importants, nous privilégions le virement bancaire pour des raisons de traçabilité. Les coordonnées bancaires figurent sur chaque facture émise.
Conditions de paiement
Le calendrier de paiement dépend de la nature et de l'ampleur des travaux.
Pour les interventions courantes (réparations, entretien), le règlement est généralement dû à la fin des travaux, sur présentation de la facture. C'est simple.
Pour les chantiers plus conséquents — installation complète de toiture, remplacement de couverture, travaux d'isolation et d'étanchéité — nous demandons un acompte à la signature du devis. Le solde est exigible à la réception des travaux. Le pourcentage de l'acompte sera précisé dans votre devis personnalisé, car il varie selon la complexité du projet et les matériaux commandés.
Une facture détaillée vous sera systématiquement remise. Elle mentionne la nature des prestations réalisées, les matériaux utilisés et le montant TTC. Conservez-la précieusement : elle constitue votre preuve d'achat et peut être utile pour vos démarches administratives ou d'assurance.
Tarifs et devis
Tout devis établi par Elmsteadia reste valable pour une durée raisonnable, généralement précisée sur le document lui-même. Passé ce délai, les prix peuvent être révisés en fonction de l'évolution du coût des matériaux ou de notre planning.
Le montant final peut différer du devis initial si le chantier révèle des travaux supplémentaires imprévus. Cela arrive. Une toiture qui semblait nécessiter une simple réparation peut cacher des dégâts plus étendus une fois la couverture retirée. Dans ce cas, nous vous informons immédiatement et aucun travail supplémentaire n'est engagé sans votre accord écrit préalable.
Les prestations non incluses dans le devis d'origine — ajout de fenêtres de toit, modification du système de gouttières, extension de la zone d'intervention — font l'objet d'un avenant chiffré séparément.
Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** : la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui était décrit dans le devis accepté, et nous ne parvenons pas à corriger le problème.
- **Annulation avant démarrage** : vous annulez votre commande avant le début effectif des travaux, dans le respect du délai de préavis (voir section Annulation).
- **Force majeure** : des circonstances exceptionnelles empêchent définitivement la réalisation des travaux.
Nous examinons chaque demande au cas par cas. Notre objectif n'est pas de vous compliquer la vie, mais de trouver une solution équitable pour les deux parties.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- **Travaux terminés et réceptionnés** : une fois le chantier achevé et accepté, les sommes versées ne sont pas remboursables. Si un défaut apparaît ultérieurement, c'est notre garantie qui s'applique, pas un remboursement.
- **Acompte pour matériaux commandés** : si vous avez validé un devis et que nous avons passé commande de matériaux spécifiques (tuiles particulières, fenêtres de toit sur mesure, éléments d'isolation), l'acompte correspondant n'est pas récupérable. Ces matériaux sont souvent non retournables auprès de nos fournisseurs.
- **Travaux partiellement réalisés** : l'acompte et le paiement des phases déjà accomplies restent acquis.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une commande de travaux. Voici comment procéder.
Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 3 20 55 18 76. Faites-le le plus tôt possible.
Avant la commande des matériaux : annulation sans frais, remboursement intégral de l'éventuel acompte versé.
Après commande des matériaux mais avant démarrage du chantier : l'acompte couvrant les matériaux commandés est retenu. Le reste vous est restitué.
Après le début des travaux : les phases déjà réalisées sont dues. Nous établissons un décompte des travaux effectués et vous facturons en conséquence.
Nous comprenons que les imprévus existent. Un report de chantier est souvent préférable à une annulation pure et simple — n'hésitez pas à nous en parler.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à [email protected].
Merci d'indiquer :
- Vos coordonnées complètes
- La référence du devis ou de la facture concernée
- La nature de votre demande et les raisons invoquées
- Toute pièce justificative utile (photos, correspondances)
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accordé, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord différent entre nous.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord directement. La plupart des désaccords se règlent par une simple conversation. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 3 20 55 18 76.
Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à trouver un terrain d'entente, vous pouvez saisir les organismes de médiation de la consommation compétents en France. Les coordonnées du médiateur dont nous relevons vous seront communiquées sur demande.
Contestations bancaires (chargebacks)
Avant d'initier une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, contactez-nous. Vraiment.
Les chargebacks engendrent des frais et des complications pour tout le monde. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et plus simplement en discutant directement. Si un remboursement est justifié, nous le traiterons.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de paiement et de remboursement. Toute mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date d'entrée en vigueur en haut du document.
Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de l'acceptation de votre devis.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :
Elmsteadia 9 Rue de Strasbourg, Lille, France Email : [email protected] Téléphone : +33 3 20 55 18 76 Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00