Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment Elmsteadia collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous communiquez. Nous prenons la protection de vos données au sérieux.
Elmsteadia est une entreprise de couverture située au 9 Rue de Strasbourg, Lille, France. Nous intervenons sur l'installation, la réparation et l'entretien de toitures pour les particuliers et les professionnels. Cette politique s'applique à toutes les informations recueillies via notre site internet, nos formulaires de contact et nos échanges directs avec vous.
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations selon vos interactions avec notre site et nos services.
Données de contact. Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou nous sollicitez pour un devis, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message. Ces informations sont nécessaires pour répondre à votre demande.
Données de navigation. Notre serveur enregistre automatiquement certaines informations techniques : votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées, la date et l'heure de votre visite, ainsi que le site depuis lequel vous êtes arrivé. Ces données nous aident à comprendre comment notre site est utilisé et à détecter d'éventuels problèmes techniques.
Cookies et technologies similaires. Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience de navigation. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site. D'autres nous permettent d'analyser le trafic. Vous trouverez plus de détails dans notre politique relative aux cookies.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour des finalités précises et limitées.
Répondre à vos demandes constitue notre usage principal. Quand vous nous contactez pour un devis ou une question sur nos services de toiture, nous utilisons vos coordonnées pour vous répondre. C'est logique.
Nous analysons également les données de navigation pour améliorer notre site. Quelles pages sont les plus consultées ? Les visiteurs trouvent-ils facilement les informations recherchées ? Ces insights nous permettent d'optimiser l'expérience utilisateur sans vous identifier personnellement.
Si vous avez expressément accepté de recevoir des informations de notre part, nous pouvons vous envoyer des communications relatives à nos services. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Enfin, nous pouvons être amenés à utiliser vos données pour respecter nos obligations légales, par exemple en cas de demande légitime d'une autorité compétente.
Base légale du traitement
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Voici celles sur lesquelles nous nous appuyons.
Le consentement. Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, vous consentez à ce que nous traitions vos données pour répondre à votre demande. Pour les cookies non essentiels, nous recueillons également votre consentement préalable.
L'exécution d'un contrat. Si vous nous confiez des travaux de toiture, le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter le contrat qui nous lie.
L'intérêt légitime. Nous avons un intérêt légitime à analyser le trafic de notre site pour l'améliorer, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits fondamentaux. Nous veillons à cet équilibre.
L'obligation légale. Certaines données doivent être conservées pour respecter nos obligations comptables et fiscales.
Partage avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Jamais.
Cependant, nous faisons appel à des prestataires techniques pour le fonctionnement de notre site et de nos services. Notre hébergeur stocke les données de notre site sur ses serveurs. Nous pouvons utiliser des outils d'analyse de trafic. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et sont contractuellement tenus de protéger vos données conformément à nos instructions.
Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes si la loi l'exige, par exemple dans le cadre d'une procédure judiciaire ou d'une obligation légale.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données issues de vos demandes de contact sont conservées le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer un suivi de qualité. Si votre demande aboutit à un contrat, les données liées sont conservées conformément aux délais légaux applicables en matière commerciale et comptable.
Les journaux de serveur contenant des données techniques sont conservés pendant une durée limitée, suffisante pour analyser les performances du site et détecter d'éventuelles anomalies.
Une fois ces délais écoulés, vos données sont supprimées ou anonymisées.
Vos droits
En tant que résident de l'Union européenne, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Droit d'accès. Vous pouvez nous demander si nous traitons des données vous concernant et, le cas échéant, en obtenir une copie.
Droit de rectification. Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction.
Droit à l'effacement. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données. Ce droit n'est pas absolu et peut être limité par nos obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement. Vous pouvez demander que nous limitions temporairement l'utilisation de vos données, par exemple pendant que nous vérifions leur exactitude.
Droit à la portabilité. Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime. Nous cesserons alors le traitement, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux.
Retrait du consentement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.
Réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Si vous estimez que le traitement de vos données viole vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].
Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et analyser son utilisation. Pour des informations détaillées sur les types de cookies utilisés, leur finalité et la manière de les gérer, veuillez consulter notre politique relative aux cookies disponible sur notre site.
Protection des mineurs
Nos services de toiture s'adressent aux propriétaires de biens immobiliers et aux professionnels. Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons avoir collecté des données d'un enfant de moins de 16 ans, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
Transferts internationaux
Vos données sont principalement traitées en France et dans l'Espace économique européen. Si un transfert vers un pays tiers devait être nécessaire, nous nous assurerions que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD, comme des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : [email protected]
Par courrier : Elmsteadia, 9 Rue de Strasbourg, Lille, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable, et en tout état de cause dans les délais prévus par la réglementation applicable.